01
入居者が迷わない入口をつくる
困りごとを専門用語に直せなくても、QRコードから相談を始められることを重視します。最初の入力負担を軽くし、必要な情報は会話の中で補います。
Policy
便利なチャットではなく、受付業務の基盤として考える。
入居者対応は、相談を受けた後の確認、判断、案内まで続きます。くらサポは、その流れが途中で途切れないことを大切にしています。
02
管理会社が判断できる形に整える
問い合わせを受け取るだけでなく、場所、症状、緊急度、補足情報をそろえます。担当者が次に確認すべきことを把握しやすくします。
03
導入後も続けやすい運用にする
掲示板、進捗管理、共通QRログインを同じ流れに置きます。導入直後だけで終わらず、現場で更新し続けられる形を目指します。
Before / After
ばらばらな受付を、判断しやすい依頼に変える。
くらサポで改善したいのは、問い合わせを受ける場所だけではありません。管理会社が次に動ける状態まで整えることを重視します。
Before
電話、メール、紙の掲示物で受付が分かれ、担当者ごとに確認項目が変わっている。
After
QRコードとチャットに入口をまとめ、管理会社が見る項目を同じ形式にそろえる。
Before
ゴミ出しや点検案内など、同じ説明を何度も個別返信している。
After
定型案内を物件掲示板に集約し、チャットやQRコードからすぐ確認できるようにする。
Before
外国語の問い合わせや説明不足の相談で、初動確認に時間がかかる。
After
多言語対応と整理された依頼文で、担当者が判断しやすい受付に変える。
Focus
くらサポが整える領域
すべてを自動化するのではなく、現場の判断に必要な材料を先にそろえることを優先します。
電話・メール・紙で分かれた受付チャネルの整理
担当者ごとに変わりやすい聞き取り項目の標準化
掲示板で再利用できる定型案内の蓄積
多言語でも同じ基準で確認できる運用設計