1. 導入前整理
現在の管理戸数、受付方法、募集/申込/修繕/入金の運用を確認します。
Onboarding
初期導入の流れ
管理会社ごとに必要な機能を決め、最初に使う業務から順に立ち上げます。
2. 初期設定
管理会社アカウント、物件、部屋、入居者、仲介会社、施工会社、審査会社を登録します。
3. 運用開始
問い合わせ受付、募集公開、申込、内見予約、修繕、収支報告の使い方を確認します。
4. 定着支援
開始後の問い合わせ内容、ステータス運用、担当者の使い方を見直します。
対象範囲
- ・管理会社アカウントの初期設定
- ・物件、部屋、入居者、募集、外部アカウントの初期登録支援
- ・操作方法、通知メール、導入タスク、初回ログインの確認
- ・有料パイロット中の改善要望の整理
別見積・対象外になりやすい範囲
- ・大量データの名寄せ、重複解消、独自フォーマット整形
- ・既存システムとの個別API連携
- ・個別帳票、社内承認フロー、独自画面の開発
- ・利用者端末、社内ネットワーク、メールサーバー側の設定代行
障害・緊急連絡
- ・ログイン不可、通知不達、データ表示異常は発生画面と時刻を添えて連絡
- ・個人情報や権限に関わる疑いは優先して影響範囲を確認
- ・有料パイロット中の連絡先と対応時間は個別契約で定める
連絡時に必要な情報
導入・見積相談
導入申込フォーム、info@kura-supo.tech
操作相談
管理会社ごとの担当者からメールで受付
障害連絡
発生時刻、画面URL、操作内容、スクリーンショットを添付
セキュリティ連絡
不正利用、脆弱性、情報漏えい疑いは info@kura-supo.tech へ連絡してください。
正式なサポート時間、優先度、SLA、保守範囲は、契約前に個別に確認します。
Response Target
有料パイロット中の対応目安
正式なSLAではなく、契約前に確認するための運用目安です。影響範囲と緊急度に応じて優先度を分けます。
P1
利用停止・情報保護に関わる障害
ログイン不可、主要画面の全体停止、権限や個人情報に関わる疑い
営業時間内は当日中の一次確認を目標にします。
P2
一部機能の業務影響
通知不達、CSV取込エラー、請求/申込/修繕の一部操作不具合
1営業日以内の一次返信を目標にします。
P3
操作質問・軽微な表示相談
使い方確認、文言調整、運用相談、改善要望
2〜3営業日以内の返信を目標にします。
障害告知と復旧連絡
1. 受付
発生時刻、影響画面、操作内容、対象管理会社、スクリーンショットを確認します。
2. 切り分け
本番ヘルス、メール配信、Supabase、Vercel、直近デプロイ、監査ログを確認します。
3. 連絡
影響範囲、暫定対応、復旧見込み、代替手段を契約担当者へ共有します。
4. 記録
原因、対応内容、再発防止、必要なリリース内容を障害記録として残します。
リリース・保守連絡
リリース連絡
利用画面に影響する変更は、リリースノートまたは個別連絡で共有します。
計画メンテナンス
業務影響が見込まれる場合は、対象範囲と予定時間を事前に案内します。
データ復旧
復旧判断は本番へ直接戻す前に、非本番環境で確認してから進めます。返却・削除・復旧の基本方針は公開ページで確認できます。
契約SLA
正式な対応時間、優先度、補償条件は契約時に個別に定めます。
FAQ
サポートに関するよくある質問
申込前に確認されやすい対応範囲、障害連絡、初期設定支援、復旧方針をまとめています。
正式なSLAはありますか？
有料パイロット中は対応目安を提示し、正式なSLA、補償条件、保守範囲は契約前に個別に定めます。
障害や通知不達はどこへ連絡しますか？
発生時刻、画面URL、操作内容、対象管理会社、スクリーンショットを添えて info@kura-supo.tech へ連絡してください。個人情報や権限に関わる疑いは優先して確認します。
CSV移行や初期設定はどこまで支援しますか？
物件、部屋、入居者、家主、募集条件の初期整理を支援します。大量データの名寄せ、独自フォーマット整形、個別API連携は別見積になる場合があります。
リリースやメンテナンスの連絡はどう届きますか？
利用画面へ影響する変更や計画メンテナンスは、運用ステータス、リリースノート、または契約担当者への個別連絡で共有します。
復旧が必要な場合はすぐ本番へ戻しますか？
本番へ直接戻す前に、非本番環境で復旧内容を確認してから進めます。復旧判断、影響範囲、再発防止は記録として残します。