AI受付の案内文を増やすときに、内容がぶれない設計

AIが得意なのは、情報を整理して下書きを作ることです。一方で、どの場面でどの案内を出すかは、人が先に決めておく必要があります。

案内文ごとに目的、対象、表示するタイミング、問い合わせにつなげる条件を分けておくと、後から内容を差し替えても運用が崩れにくくなります。

最初は固定の文言で運用していても、後から管理画面で編集するなら、項目の粒度をそろえておくことが大切です。本文だけでなく、対象物件、カテゴリ、表示条件も分けておくと移行しやすくなります。

くらサポでは、案内文を増やすたびに編集の負担が増えないよう、データ構造を先に整える方針を採っています。