# クラサポCloud 社内運用フロー例

## 1. 受付

- 入居者、仲介会社、管理会社担当者からの連絡をクラサポ上で確認する
- 問い合わせ種別、緊急度、物件、部屋、担当者を確認する
- 電話受付した内容も、必要に応じてクラサポへ記録する

## 2. 一次確認

- 内容に不足がある場合は、写真、発生日、症状、希望日時を確認する
- 緊急対応が必要な場合は、通常フローより先に電話連絡を行う
- 対応対象外の場合は、理由と案内先を記録する

## 3. 担当割当

- 社内担当、外部施工会社、仲介会社、家主確認のどれが必要か判断する
- 担当者を割り当て、次回対応日を設定する
- 対応期限がある場合は、導入タスクまたは請求/修繕の期限欄に残す

## 4. 対応

- 修繕は見積依頼、承認、日程調整、完了報告を記録する
- 募集/申込は内見予約、申込、審査、契約書類、引き渡しを更新する
- 収支報告は対象月、家主、送信先、共有リンクの状態を確認する
- 請求は請求先、金額、支払期限、入金状況を確認する

## 5. 完了

- 対応内容と完了日を記録する
- 入居者、仲介会社、家主など必要な相手へ完了連絡を行う
- 再発防止や掲示板掲載が必要な内容は、定型案内へ反映する

## 6. 週次確認

- 未対応問い合わせ
- 期限超過タスク
- 未入金請求
- 募集中のまま更新されていない部屋
- 収支報告の未送信
- 修繕の見積待ち、承認待ち、日程未定

## 7. 月次確認

- 30日改善項目を確認する
- 管理会社ごとの運用負荷、問い合わせ件数、対応遅延を確認する
- 必要に応じてCSV項目、掲示板案内、担当権限、通知先を見直す